Política de envío
TIEMPO DE ENVÍO.
ENVÍO ESTÁNDAR: El tiempo de entrega es de:
1 día hábil en CDMX.
2 a 3 días hábiles para zona metropolitana
3 a 5 días hábiles para el resto de la república mexicana.
POLÍTICAS.
Petra Design se hace responsable de entregar en tiempo y forma los envíos a la empresa de paquetería correspondiente
Petra Design no se hace responsable directamente por el extravió o daño al producto por el mal manejo durante el proceso de envío, esto forma parte directamente del seguro y garantía de envío de la paquetería. Sin embargo, en Petra Design te ayudaremos en el proceso de reclamo del seguro y garantía de envío por el daño o perdida de tus artículos, los dictámenes y tiempos dependen enteramente de los prestadores de servicios de mensajería o paquetería. Podrás tener una vía directa de contacto con nosotros a través de contacto@nostalgic-taussig.216-225-197-170.plesk.page o de nuestro WhatsApp
Requisitos para el reclamo.
En el caso de daño parcial o total de mercancías durante el envío, será necesario presentar un video y fotografías del desempaque del pedido que muestren los daños tanto en empaque (caja) como en el producto.
Estas evidencias necesarias para poder abrir cualquier caso de aclaración y reclamación con la paquetería a cargo de tu orden, de lo contrario nos será imposible presentar el reclamo y este será invalido,
Las fotografías deben ser con el producto aún dentro de la caja, sin extraer ninguna de sus partes, es necesario que el video y las fotografías sea grabado y tomadas en una zona alumbrada y sin pausas. El producto jamás deberá estar fuera de la caja y el embalaje interior no debe presentar signos de que el producto fue extraído del mismo.
Una vez levantado el caso de reclamo de garantía, la paquetería dará un dictamen final, en caso de ser positivo la paquetería efectuará una indemnización $ por el valor del producto dañado o extraviado.
Recepción e inspección del paquete.
Si al momento de la entrega por parte de la paquetería, notas que la caja del mismo esta maltratada o con signo de golpes en las esquinas o partes medias, rechaza el paquete y escribe una nota en la zona donde va tu firma, con los motivos de porque no recibes el paquete.
En el caso del daño extravío o pérdida Total de la mercancía, y que a pesar de las claras evidencias de que el daño fue sufrido durante la manipulación de la paquetería, existe un dictamen negativo por parte de la misma. Petra Design ofrece un reembolso en crédito para comprar dentro de la tienda, si no es conveniente para ti podemos continuar con la asesoría de reclamo del seguro en la paquetería correspondiente.
DATOS DEL COMPRADOR.
El cliente deberá proporcionar su dirección y datos de contacto de forma completa, clara. real y rastreable, ya que estos datos se proporcionan a la empresa de paquetería para facilitar la entrega en tiempo y forma.
En caso de proporcionar datos incorrectos que no permitan la entrega del paquete, o no encontrarse en el domicilio en la fecha de entrega, y no responder a los llamados de la paquetería, el paquete será devuelto al domicilio de Petra Design y para recibir nuevamente tu pedido será necesario pagar el costo de reenvío, que puede ser menor, igual o mayor al costo de envío durante tu compra.
Petra Design no será responsable de los costos, retrasos de entrega, extravíos o daños ocasionados por datos incorrectos que no permitan la entrega del paquete, o no encontrarse en el domicilio en la fecha de entrega, o no responder a los llamados de la paquetería.
COSTOS DE ENVÍO.
Los costos de envío o reenvío no son reembolsables ni transferibles.