POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 10 días naturales. Sólo podrá solicitar la devolución o cambio si se encuentra dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la fecha de su compra, cualquiera que sea el motivo de su devolución o cambio.
Motivos de devolución.
- Se te envío un producto que no compraste
- No es de la medida o del tamañoelegido
- No es del color elegido
- Tiene piezas faltantes
- Viene despegado, flojo, separado, específicamente como defecto de fabricación, se solicitarán fotografías para procesar la devolución y estará sujeto a revisión una vez de vuelto al almacén.
Cambios
Solo reemplazamos artículos en los siguientes casos:
- Se te envío un producto que no compraste
- No es de la medida o del tamañoelegido
- No es del color elegido
- Tiene piezas faltantes
- Viene despegado, flojo, separado, específicamente como defecto de fabricación, se solicitarán fotografías para procesar el cambio y estará sujeto a revisión una vez de vuelto al almacén.
Productos no retornables:
- Productos de uso personal, aseo personal
- Productos para uso en la cocina.
- Productos que no cumplan con alguna de las situaciones para devolución o cambio.
- No realizamos cambios o devoluciones por cambios de opinión o error en la selección del producto durante la compra.
PROCESO DE DECOLUCIÓN O CAMBIO
Requisitos:
- Comprobante de compra.
- Solicitaremos una fotografía del producto antes del desempaque y fotografías específicamente del problema con el producto.
- Estar dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra.
- Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas buenas condiciones en las que fue enviado. Debe estar en su embalaje original.
Proceso general:
-Envía un correo electrónico a contacto@nostalgic-taussig.216-225-197-170.plesk.page
-Coloca en el asunto del correo “Devolución compra #Número de pedido” o “Cambio compra #Número de pedido”
-En el cuerpo del correo explica a manera de resumen la situación.
-Adjunta fotografías que evidencien el inconveniente, error en el tamaño, error de color, producto equivocado, producto incompleto, producto despegado, flojo etc. En caso de que este roto, el producto debe continuar dentro de la caja no debes sacarlo.
-Proporciona datos de contacto, nombre completo, correo electrónico y teléfonos
-Recibirás respuesta en un periodo de 2 días hábiles sobre tu petición de devolución o cambio.
En el caso de devolución.
-Al ser elegible para iniciar tu proceso de devolución te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto y entregar el paquete en la paquetería solicitada. Recuerda que el producto debe estar en su paquete original, y al ser un producto delicado deberá estar perfectamente envuelto y protegido tal como se te fue enviado.
-Si el producto sufre algún daño durante la devolución por causa de un embalaje incompleto o incorrecto, es posible que la devolución sea declinada al causar la pérdida o daño del producto.
-La devolución se aprobará o no hasta que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo revise y certifique que se encuentra en buen estado y sin señales de uso o manipulación extra, y que presenta solamente y efectivamente los inconvenientes notificados.
-En caso de ser aprobada la devolución, te devolveremos tu dinero, nos contactaremos para coordinar la devolución.
En el caso de cambio.
– Al ser elegible para iniciar tu proceso de cambio te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto y hacer entrega en la paquetería solicitada.
-El cambio se aprobará o no hasta que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo revise y certifique que se encuentra en buen estado y sin señales de uso o manipulación extra y que presenta solamente y efectivamente los inconvenientes notificados.
-En caso de ser aprobado el cambio, se te enviará el producto correcto. Te mantendremos al tanto del dictamen y envío de tu nuevo producto.
Recuerda que estas reenviando un producto frágil por lo que deberás asegurarte de proporcionarle el embalaje correcto, tal como se te fue enviado, para evitar perdida o daño del producto durante el proceso de cambio o devolución. En caso de perdida o daño por un embalaje incorrecto, tu solicitud de cambio o devolución podría ser declinada.
Costo de envío de devolución o cambio.
El costo de envío será absorbido por Petra Design
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